1.火灾事故的组织：全体安保人员及客户和消防队员。
2.处理程序
1）当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报告后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。
2）信息联络组立即将情况向主管领导汇报。
3）保安与消费队员到达现场组织灭火的同时疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。
4）根据火灾如需报警，立即报告消防队（电话号码119），报告内容为：（某某处）发生火灾，请来扑救，待对方放下电话在挂机。
5）现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。
3.组织实施
1）现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。
   一组：疏散人员  二组：现场扑救  三组：抢救财务
2）消防车到来之后，客户队员配合消防人员扑救或做好铺助工作。
3）使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨、水浸的棉被等。
4）迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后就物”。
5）无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。
4.扑救方法
1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉制品等，可使用各类灭火器具。
2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，不能用水扑救。
3）扑救电火，采用先断电、后灭火。
5.注意事项
1）火灾事故首要的一条是保护人员，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
2）到达现场首先要切断电源。